網店掌柜面對特殊買家應該怎么處理?

 

什么叫做特殊買家呢?特殊買家是指對網上交易有著不同于一般人的獨特要求的買家群體。對特殊買家的行為進行整理、分析和掌握,可輕松應付緊急情況,避免措手不及而導致交易不成功或勉強成功后卻帶來其他的麻煩。為此,小編通過下面內容的闡述希望能夠給廣大開網店的新手提供幫助。

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第一類,催件的買家。催件的買家大多對快遞的知識不了解,用相近城市之間的發貨速度去比較比較遠的城市之間的發貨速度,用直達城市場之間的發貨速度去比較需中轉的發貨城市之間的速度,用航空的發貨速度去比較汽運的發貨速度。應對:準備不同城市之間、不同運送方式下的發貨到達時間對照表。為該類買家講解快遞發貨的基本知識。

第二類,非常細心的買家,咨詢次數過多、咨詢時間過長,甚至有的長達數天。應對:以進為退。禮貌回復的同時,直接或間接的表示出寶貝質量好,最近在實體店暢銷中,隨時可能要斷貨,促使買家下決心購買。

第三類,對回復速度比較重視,有的買家以普通聊天速度來比較購物咨詢回復速度。應對:設置快捷短語說明,例如,您好,旺旺上同時在線咨詢的顧客多,回復會比較慢,請您諒解。

搜狐彩票第四類,不咨詢直接拍下付款的買家。此類買家大多為非常熟悉網購流程,詳細閱讀寶貝描述,并通過評價了解賣家的服務后,直接放心拍下。應對:如賣家拍下同時旺旺在線,在旺旺上與買家核對地址無誤即可。

第五類,講價的買家。盡管多數網店公告均有一口價不還價的聲明,但講價現象仍層出不窮。講價分為兩種情況,一種為試探性講價,在得知沒有優惠后即進行正常交易;另一種為明確價,即一定要優惠才成交,此種情況下會經常出現買家反復講價、軟磨硬泡、不達目的絕不罷休的現象。應對:簡單而禮貌的拒絕是最有效的方法。不作過多解釋,過多的解釋會引發更多的話題。

第六類,不使用支付寶交易而使用銀行匯款的買家。使用網銀匯款的買家要一樣看待。網銀匯款的買家沒有拍下成交記錄,應提示買家匯款后及時用旺旺或手機短信通知并索要詳細發貨地址信息等。先查賬,后發貨。

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